在家校合作中，只有找到切实可行的沟通方法，才能帮助教师运用专业的教育理念，与家长建立良好关系，正确指导家长，促进孩子的成长。
家校沟通往往缘起于孩子的问题。
我通过整理家校沟通方面的案例，发现孩子常见问题包括以下六项：学业成绩、情绪控制、人际交往、网络沉迷、不良行为和亲子关系。
针对孩子常见问题的行为表现，我们思考家校沟通需要达成的目标与沟通流程，在实际沟通中通过四阶段进行“起承转合”，逐一展开，推动沟通（见图1）。
图1 家校沟通四阶段
在第一阶段“倾听·观察”中，我们要专注于倾听家长的叙述和感受。
倾听时，要面对面，眼神关切，状态放松，不轻易打断。
我们要观察家长的表情、举止和精神状态，要听出家长的表达主旨和情绪情感，判断家长对孩子的问题是否有力量去接受和改变，以调整家校沟通的目标。
在第二阶段“共情·分析”中，我们要用重复、肯定、共情的语言方式，让家长看到沟通的进程和温度。
我们不要轻易评判，要用共情的技术让家长感受到教师的理解，从而愿意继续表达想法，同时也能从中看到自己，接纳自己。
分析对话时，我们要使用相应提问策略，让家长看到自己不合理的信念，或是急需解决的问题，从而锚定冲突点，让接下来的反思、建议更聚焦。
在第三阶段“反思·建议”中，我们要运用提问策略，让家长换个角度反观自己，获得新的思考和建议，以指引家庭教育的行动方向。
新想法会让家长更有信心和力量面对孩子的教育问题。
在第四阶段“修正·重塑”中，我们可以设计行为契约，也可以建构合理沟通语言。
通过作业提问和刻度提问等方式，让家长明晰接下来家庭教育的具体内容，并用监督的方式鼓励家长修正家庭教育行为。
家校沟通之后，家长的改变行动也许只是小的改变，却能帮助家长重建家庭教育新理念和新方法。
夸张提问主要是针对家长自我不合理信念而提出。
美国心理学家艾利斯提出的“理性情绪疗法”强调认知对情绪和行为的影响，家长不合理的思维会导致不合理的情绪和行动。
当家长存在“应该的”“必须的”“总是”“太糟糕了”之类的“绝对化”“以偏概全”“灾难化”的想法时，我们将家长不合理信念加以夸张提问，可以引导家长发现其不合理信念。
例如：
妈妈：小丽考试成绩不好，我每天布置些家庭作业给她。这也是她同意的。刚开始，家庭作业书写不认真，我让她重写，她虽然不高兴，但是也重写了。昨天要她重写，她就不乐意，很生气，向我吼，我也向她吼。后来我们都哭了……
老师：因为作业做不好，您很担心小丽的成绩，可以理解。要是您工作做不好，领导也很担心，让你把做得不好的工作重新做，您能理解吗？
妈妈：当然理解。
老师：要是领导对您每天的工作都不满意，每天都让您重做，您理解吗？
妈妈：这我没有想到。如果这样，我也肯定会发怒的。老师，我做得不对。
小丽妈觉得孩子成绩不好，就需多加练习，练得不好，就得重练，但这样的想法实则不合理。
通过夸张提问，小丽妈幡然醒悟——大人尚且反感工作重做，更何况孩子。
当然，夸张提问要建立在家长和教师相互信任的基础上，要有理，要合乎逻辑，才会具有说服力。
家长主动来找教师沟通时，常常是因为看到了孩子身上的问题，觉得自己无法解决，希望得到老师的帮助。
这时，我们不必急着给家长教育建议，可以采用反向提问——“你自己尝试过哪些方法”“你觉得哪个方法比较有效”，从而获得更多有用的信息，引发家长换个角度思考。
例如：
一名高中女生的父亲向教师诉说女儿因为玩手机，无法自控，导致学习成绩下降。
教师：平时，您用过什么办法帮助孩子管理手机呢？
学生爸爸：这个还是需要斗智斗勇的。平时女儿上学，手机是不带的。放学回家，她就马上拿起手机，我想学了一天了，也该放松下，结果一直玩到晚上11:00，我催了，她才把手机给我。双休日在家，她写一会儿作业，就要看一会儿手机。我就和女儿说，要么先看手机，要么先写作业。她就选择先看手机，看的差不多了，才开始写作业。如果我跟她说，你写作业的时候，把手机拿出来，她就会不高兴。
教师的反向提问，不仅可以了解家长在孩子问题上已做的努力，也让家长总结了尝试的办法。
这位爸爸在诉说中，得到启示：理解女儿，允许玩手机；催促提醒，和孩子一起制定手机使用方法。
反向提问要求我们更重视倾听，更善用鼓励，帮助家长看到有效的方法，让家长相信自己是解决孩子问题的专家。
焦点解决短期咨询理论认为，每一个问题都可能存在例外，而每一个例外就可能成为问题解决的方法。
例外提问可以这样问：“什么时候，他的这个问题不会出现？”
这可以帮助我们从例外中发现家庭教育的改变方向，找到成功的方法，从而帮助孩子进步。
例如：
妈妈：小金玩心重，这都五年级了，还不知道好好学习。每天学习都要我们陪在身边。
教师：这确实不够自觉。有没有哪一次，你们没陪在身边，他也很自觉地完成了作业？
妈妈：有一次，我们答应他晚上去肯德基吃汉堡，他又快又好地把作业写完了。
小金妈通过寻找例外发现孩子要自觉写作业，是需要有驱动力的。
了解孩子学习的外驱力之后，我们可以用“代币法”来实施奖励，提高孩子的学习积极性。
当家长不善于发现例外的时候，教师就需要通过自己的观察去帮助家长寻找例外。
通过例外提问获得的再小的方法，我们都不要轻视，通过家校共同的不懈实践，学生就有可能获得大的改变。
当家长对学生问题的解决不抱希望、找不到目标时，我们可以进行假设性提问——“假如这个问题解决了，你会如何”“如果问题消失了，你会怎么做”“这是一个奇迹球，可以看到你向往的生活，你猜你可以看到什么”。
这种充满想象的“奇迹提问”，可以让家长和孩子看到自己的需求，而不只看到问题。
例如：
教师：小红，如果有一天你早晨醒来，爸爸妈妈突然变成了你想要的样子，你觉得他们是什么样？
小红：爸爸会在家里，他要陪我一起去上学。妈妈不再催我“快点”，还会让我自己选衣服穿。
爸爸：爸爸以后在家时，陪你去上学。
妈妈：妈妈不催你，你能快点吗？如果你每天晚上选好第二天要穿的衣服，可以吗？
我们看到，这个案例中，教师没有过多地直接给家长诸如“爸爸妈妈要多陪伴孩子”“要多尊重孩子的想法”之类的意见，而是通过奇迹提问让小红的需求被展现，这样小红父母就明白自己可以做什么。
奇迹提问需要建立在家校信任的基础上，这样家长才不会认为教师提出的问题很突兀。
刻度提问是利用0～10的刻度等级来进行提问，将家长觉得模糊的概念以具体化的方式加以描述。
其中，10表示最好，0表示最坏。
通过刻度提问，我们能了解来访者的感受。
例如：
教师：小明，今天我们的家庭讨论即将结束，如果从0～10来给这次家庭讨论的效果打分，0分最差，10分最好，你会打几分？
小明：10分。我们家从来没有玩过“默契度大考察”这样的游戏，三个人一起说话的机会也很少有。今天太开心了。
教师：小红的打分，也让爸爸妈妈看到小红的想法了。
妈妈：是的，下次我们尽量争取一家三口多玩游戏的机会。
通过刻度评价，让小红父母看到孩子对于家庭陪伴的渴望与喜爱，也说出了自己的感受。
倾听或沟通之后，教师想对某些状态做一个判断，可以使用刻度提问。
使用刻度提问时，我们不要随意评价刻度的分值高低，而要通过刻度，关注个体感受，看到个体的优势和主动性。
我们可以在家校沟通的最后布置家庭作业，为的是落实沟通要点。
“我想这段时间您可以观察下，您做了什么之后，孩子有了改变？”
“两周之后，我们可以问问孩子，他觉得自己哪里进步了？”
……
通过这些作业提问，可以增强家长行动的驱动力。
例如：
老师：我知道你们工作也很辛苦，俊俊这样分心的状态，我和你们一样着急。我希望俊俊上课专心听讲，知识掌握扎实了，作业的错误率也可以降低。我会上课请他回答问题，提高他的听课效率。你们还有什么办法？
爸爸：本来多赚点钱，也是为了孩子。现在俊俊学习状态不好，赚钱也没意思。我还是自己调整一下，每天早点回家，看俊俊写作业，让俊俊早点睡……
老师：刚才我们一起找到了一些办法，我们都去试一试。两周后我们电话联系，看看我们做了哪些不同的事情，俊俊又有什么进步。
关注彼此的感受和需要是“非暴力沟通”理论的主旨。
我们可以通过表达自己看到的事实、感受，同时进行作业提问，去引导家长为了孩子去思考、去行动。
同时，进行作业提问之后，要注意反馈的节点和内容，以便对家校之间达成的共识加以肯定和深化。
作为孩子和家长的第三方，教师应监督作业的完成进程，履行检查与鼓励的责任。
家校沟通之前，我们要思考沟通的目的。
沟通中，我们要注意沟通流程和沟通语言，了解更多家庭教育中的情况，并恰当使用提问策略，引导家长通过问题思考，发现优势与经验、问题与症结，找到改变的动力。
沟通后，我们应持续关注孩子的成长，并注重反馈。
在具体沟通实践中，我们还要注意以下三点。
针对学生出现的问题，是否要找到背后的原因，仍应根据具体情况来考虑。
教师在学校不仅要承担学科教学的重任，还要关注全体学生的精神面貌。
如果每件事、每个学生都一定要去了解分析问题的原因，不仅费时费力，也未必能分析准确到位。
对家长而言，究其原因，有时也未必是家长所愿；但解决问题，一定是他们内心迫切的希望。所以在这种考量下，我们合理去使用“短平快”的提问策略会更符合现实特点和家校需求。
我们提问时，首先必须清楚提问目的是什么，为什么要问这个问题，什么时候问这个问题。
在家校沟通中，这六种提问策略可以单独使用，也可以多个同时使用。
有时，只需一个问题，家长便会恍然大悟；有时，几个问题之后，家长才会若有所思。
这一切，都考验着教师对沟通过程的应对与反思。
我们只有灵活使用提问策略，适时提出适合的问题，才能取得良好的效果。
我们运用提问技术来与家长沟通，是出于对学生成长的关心；和家长沟通时，我们也要理解家长对孩子深情的爱。
所以面对不同类型的家长，教师务必多一分理解，言辞多些共情，这样才能让提问技术产生更好的效果。
爱心引领技术，技术传递爱心，这两者在家校沟通中一样都不能少。
综上所述，家校沟通流程设计和提问策略的使用，能关注个体感受，聚焦问题解决，帮助学生建立起家庭、学校的有力支持系统。
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